Иногда в Сбербанке, равно как и в других финучреждениях, бывают случаи ненадлежащего клиентского обслуживания: процентные расчеты, ошибочные начисления сверх лимита, неудовлетворительное поведение служащих, оператора и подобные обстоятельства. Как следствие, клиенты вынуждены прояснять те или иные ситуации и отстаивать свои интересы. Однако если банк проблема не решается, тогда люди вынуждены написать жалобу на Сбербанк. Вопрос теперь только в том, куда подавать жалобы и на кого (на банк, как целое учреждение или на отдельного работника), у кого находится жалобная книга? Разъясним эти и подобные вопросы далее.
Случаи, когда жалоба обоснована
Побуждающими причинами для жалоб могут стать:
- неторопливое обслуживание, из-за чего происходит чрезмерное скопление людей, грубое поведение банковских служащих;
- арест счета по причине даже небольшой задолженности, долгое ожидание его возобновления;
- неверно начисленные проценты;
- навязывание дополнительных предложений по услугам;
- несвоевременное поступление платежей;
- непредвиденная блокировка карты банка;
- невозможность получения наличных во многих близко расположенных банкоматах;
- недостоверная информация по кредитным ставкам;
- отклонения прошений по перерасчетам задолженностей или их закрытия.
Претензионные основания могут быть и другого плана; всё зависит от ситуации. В любом случае жалоба на сотрудника Сбербанка подается управляющему отделения. Если ничего таким образом не решается, тогда клиенты вправе обращаться в правовые госинстанции.
Кто может подавать жалобу на Сбербанк
На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.
Куда можно пожаловаться на Сбербанк России
Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:
- председателю Сбербанка;
- руководствам филиалами банка.
Или в другие государственные учреждения:
- Роспотребнадзор.
- Роскомнадзор.
- Финомбудсмену.
- Банковскую Ассоциацию.
- Службу антимонопольных коммерческих отношений.
Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.
Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте orp@sberbank.ru в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел. 8800-555555-0). Лично можно обратиться также и по московскому адресу Марксистская 3/4. Распечатанная в текстовом формате .pdf жалоба, может быть подана онлайн на www.sberbank.ru/common/img/uploaded/.
Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах.
Что написать в тексте претензии
Претензии на банковские учреждения должны включать следующее:
- адрес направления;
- личные данные заявляющего лица и его реквизиты для связи;
- требования по сути дела;
- доказательства (квитанции, справки, договор).
Такая письменная претензия с подписью заявителя считается документом, имеющим юридическую силу в вышестоящих организациях. Если текстовая претензия подается онлайн, тогда написать жалобу на Сбербанк будет предложено по шаблонной модели заполнения заявления.
Образец жалобы
Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка
Для жалоб к банковским учреждениям в РФ имеется несколько инстанций.
Центробанк
В его функции входит надзор над всеми финорганизациями и структурами страны. Жалобы подаются в регионах по отделениям ЦБ или по веб-адресу cbr.ru/Reception. Их тексты должны быть объемом не более 15 тыс. знаков, разделены по абзацам, не содержать вульгарные выражения, не быть написаны на латинице или набраны одними заглавными литерами.
Роспотребнадзор
Данная инстанция контролирует соблюдение банковской системой прав граждан РФ. Это федеральная служба, пронизывающая все геополитические формации государства. Телефон линии: 88001-00000-4. Для обращений в письменном виде по интернету следует открыть сайт инстанции — rospotrebnadzor.ru/feedback.
Роскомнадзор
Данная инстанция охватывает секторы ИТ, связи и общественных коммуникаций. В ее компетенции также и защита сведений о личности граждан. Иски к банкам принимаются по четвергам на адрес в Москве: проезд Китайгородский 7. № телефона справки 7495-98-768-00. Веб-сайт — rkngov.ru. Интернет-почта — rsocin@rkngov.ru.
Как можно подать жалобу через веб-сайт
Писать жалобы в Сбербанк через интернет теперь возможно в электронном виде в реальном времени на сайте Сбербанка: sberbank.ru/feed-back. На открывшейся странице есть перечень по предметам обращений. Нужно выбрать «Претензия», далее ввести текст или оставить текстовый файл в рамках предложенных форматов. Жалобы онлайн на отдельных банковских сотрудников принимаются на веб-сайте Сбербанка https://sber-address.ru/complaints.
Сроки рассмотрения заявления
Сбербанк России — это частная организация, поэтому она не подпадает под законодательные нормативы 59Ф3 «О правилах рассмотрения обращений». Пользуясь своим правом, банк может отложить работу по поданной жалобе на неопределенное время.
Однако, если права заявителя нарушаются, тем более с сфере финансов, тогда он может воспользоваться формулировкой в договоре «По первому требованию», и, взяв ее за основу, обратится за поддержкой в суд. Отговорки банка на технические неурядицы не должны касаться пострадавшего заявителя. Клиент имеет также право на дополнительную компенсацию как материального, так и морального ущерба, а также на штраф в от организации в свою пользу согласно положению статьи 15 ЗоПП. Иски заявителей пошлиной не облагаются.
Законодательная база
Деятельность Сбербанка в правовом аспекте основывается на:
- конституции;
- уставе ПАО СБ (05.2015 с дополнениями от 05.2016);
- форме Ф3 395 «О деятельности банков»;
- положении акционерного собрания финучреждения;
- корпоративного Кодекса;
- положении о контроле внутри банка;
- этике корпоративных отношений.
Любые акты, относительно того или иного основания, обозначенного в вышеперечисленном списке, не могут ограничивать их законность в правомочных обращениях граждан с их жалобами на банк.
