О правах и обслуживании клиентов Сбербанка

Для обычного человека поход в Сбербанк – это настоящее испытание. Очереди, злые операторы, а иногда и множество проблем. Некоторые чувствуют себя уязвимо в качестве клиентов. Сотрудники банка часто допускают со своей стороны не уважительное отношение, а иногда и грубость. Давайте разберем, на что имеет право любой человек, пришедший в Сбербанк.

В первую очередь заметим, что в наше время банк, как и любая коммерческая организация, стремится привлечь клиентов. Поэтому для руководства Сбербанка сейчас очень остро стоит вопрос качества обслуживания. Если вы бывали в любом из филиалов совсем недавно, то наверняка заметили, что операторы здороваются и прощаются с каждым клиентом. Это входит в их обязанность, как и навязывать множество, иногда не нужных, услуг.

Сотрудник банка должен выполнить все, запланированные вами, финансовые операции. Если вы видите грубость со стороны оператора, можете смело жаловаться руководителю, или писать в жалобную книгу. Поверьте, хамское поведение, которое демонстрирует сотрудник, безнаказанным не останется.

Бывают случаи, когда вас отсылают к терминалам самообслуживания. В наше время учиться чему-то новому хорошо, и тем более будет удобно потом самостоятельно и без очереди совершать операции в банкоматах. Но если вы пришли в первый раз, и не понимаете как пользоваться данным агрегатом, консультант обязан вам помочь, будь то простая банковская карта или прием платежа.

Так же с электронной очередью. Сейчас во многих филиалах Сбербанках стоят терминалы, выдающие талоны, в которых указан номер в очереди и примерное время ожидания. Это удобно, не надо следить друг за другом, компьютер делает это все за вас. Машина скажет, когда придет ваша очередь, и покажет в какое окно пройти для обслуживания. Однако, операций в банке очень много, и если вы запутались, и не знаете куда именно нажать для получения талона, смело спрашивайте у сотрудников. Если вы взяли не правильный талон, это не страшно, оператор обязан перенаправить вас на другую операцию, а не отстаивать всю очередь заново. Стоит заметить, что если в талоне написано время ожидания 2 часа, то это не означает, что так и будет. Операторы стремятся обслужить клиентов как можно быстрее, хоть со стороны и кажется обратное. Так же, если пишут всего 3 минуты, то ожидание может продлиться гораздо дольше. Машина рассчитывает время только на людей стоящих перед вами, с той же операцией, но окошки обслуживают всех подряд, поэтому, чтобы лучше сориентироваться, просто посмотрите сколько человек ожидают в зале.

о правах и обслуживании клиентов сбербанка

Если у вас случаются проблемы с пластиковой картой, то сотрудник банка должен сделать максимально возможное для решения этой проблемы. Сложность заключается в том, что у оператора мало полномочий в случаях, если карта открыта в другом регионе. Однако если у вас пропали деньги (или вы ушли в минус) не по вашей вине, а сотрудник посылает вас вспоминать контрольное слово для звонка на горячую линию, то вы должны смело требовать большего. Сотрудник обязан принять у вас заявление, которое будет рассмотрено на более высоком уровне, и вам будет дан официальный ответ.

В другом регионе так же могут принять у вас заявление о перевыпуске уже существующей карты. Такое бывает, когда открыли вы ее в одном городе, а поехали жить в другой. Для сотрудника это будет не просто, однако вас это касаться не должно. Вы не обязаны ехать в другой город только ради того, чтобы забрать пластиковую карту. То же касается выписки с лицевых счетов. Она должна быть вам предоставлена, только на это может потребоваться время.

Подведем итоги. Приходя в банк, вы имеете полное право на качественный сервис, помощь в возникших вопросах, а также на выполнение всех запланированных финансовых операций. Смело можете требовать это все у сотрудников. Только не забудьте паспорт, так как без него вам могут законно отказать.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

Удачных вам походов в отделения Сбербанка.

Реклама

22 комментария на «“О правах и обслуживании клиентов Сбербанка”»

  1. Светлана:

    Кингисепп. Сбербанк на Октябрьской .больше часа просидели в полу пустом банке, чтоб отдать постановление. Люди приходят и уходят, нас принять почему то не могут. Из 10 окошек только один специалист занимается этим вопросом. Ужасный банк без организации работы.

  2. Аноним:

    Разумеется в талоне указано время ожидания.(только где???) … Псков центральный офис, в очереди уже больше часа

  3. Nuriya:

    20.03.2019 Вчера ждала своей очереди полтора часа чтобы сдать деньги, и сегодня аж 2 часа. Что за безобразие?!

    • expert_Svetlana:

      Здравствуйте! Оставьте жалобу на сайте Сбербанка оставьте жалобу на обслуживание с помощью формы “Обратная связь” в самом низу страницы.

  4. Андрей:

    Отделение сб в Нерехте костромской обл жду своей очереди больше получаса! Люди пришедшие после меня уже ушли, а мой номер забыт. БВРДАК!!!

  5. Григорий:

    Нужны реквизиты карты на форбите а4 но в любом отделении это так долго….

  6. Илья:

    Ни в одном из приведенных примеров не указано время ожидания (или время обслуживание) на человека. Должны быть ориентировочные нормативы.

  7. Рома:

    Сколько нужно ожидать своей операции после выдачи талого
    Сколько минут ?

    • expert_Svetlana:

      Добрый день, Роман! Это зависит от количества человек перед Вами. При обращении в отделение Сбербанка время ожидания будет указано в полученном Вами талоне.

  8. Александр:

    Серпухов. Ворошилова, 127. Обслуживают 5 девушек! Очередь человек 50. Ждемс…

  9. Галина:

    Первые в очереди, но ждём уже 20 минут. Банк явно не заинтересован в новых клиентах.

  10. Алексей:

    Возможно получить справку о процентах уплаченных по кредиту в любых отделениях сбербанка или только в том где брал кредит? И сколько займёт время этой справки?

    • expert_Anna:

      Можете получить в любом отделении.
      Сбербанк выдает вышеуказанный документ в течение одного рабочего дня с момента принятия заявления.

  11. Аноним:

    Стою в очереди за справкой 40 минут, администратор в глаза не сиотрит, не отвечате на вопрос сколько окон обслуживает по даннома вопросу, какое это отношение

  12. Галина:

    Стою в очереди больше 25 минут, для того чтобы узнать реквизиты своей карты!!!

    • expert_Anna:

      Здравствуйте.
      Если нет времени идти в Сбербанк, можно позвонить в службу поддержки по номеру горячей линии 8 800 555 55 50. Для получения реквизитов карты необходимо представиться и назвать оператору ваше кодовое слово. Желательно при себе иметь ручку и лист бумаги, чтобы записать полученную информацию.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Adblock
detector