Николай Кристофари вошел в историю, став первым клиентом «Сбербанка». В 1841-ом он получил сберкнижку №1, разместив на вкладе 10 рублей (кстати, немалую сумму). С того времени из одного отделения выросла сеть из 17000 офисов, в коих обслуживаются 70% граждан России. Одни это делают в силу привычки, другие – по причине выгодности продуктов.
Тем не менее, популярность банка в данном случае не является показателем высокого качества услуг. Если вы почитаете отзывы об этом финучреждении на любом банковском форуме, то поймете, что положение Сбербанка в данном вопросе очень печально. Потребители ежедневно пишут о проблемах, а «Сбербанк» зачастую их игнорирует. Клиенты жалуются на непрофессионализм сотрудников, ошибки в переводе средств между картами, большие сроки рассмотрения заявок на кредит, трудности с погашением ссуд и множество других недочетов.
«У нас маленький городок, я часто встречаю в сбербанковских отделениях бывших своих учеников – и встречаю с ужасом. Поскольку это как раз те, кто с трудом окончил школу, из серии «тройку пишем, двойка в уме». Как они работают, если азбуку не сумели всю пройти?», – с тревогой написала Лидия из Новокуйбышевска.
Однако Сбербанк для многих потребителей является очень выгодным финучреждением. Это коммерческий банк с большим госучастием, поэтому люди хранят в нем крупные суммы денег без страха потерять их вследствие отбора лицензии. Огромная сеть отделений дает возможность пользоваться банкоматами практически в каждом городе РФ. И главное – низкие проценты по ряду займов, позволяющие решить многие проблемы с минимальной переплатой.
Перечислим достоинства и недостатки Сбербанка
Плюсы:
- Низкие проценты по ипотеке;
- Широкая филиальная сеть;
- Много банкоматов;
- Программа бонусов.
Минусы:
- Очереди;
- Некачественное обслуживание клиентов;
- Проблемы с программным обеспечением;
- Низкие проценты по вкладам;
- Возможность получить обслуживание только в том регионе, где оформлялась услуга;
- Проблемы с возвратом займов;
- Долгий выпуск пластиковых карт;
- Комиссии за внутрибанковские переводы;
- Невыгодные обменные курсы валют;
- Пропажа средств с карты;
- Трудно дозвониться по телефонам;
- Низкий лимит на обналичивание через ATM.
Если избежать сотрудничества со Сбербанком не получается, а в процессе обслуживания возникает проблема, то пожаловаться на работу можно непосредственно в любом отделении «Сбербанка», на его сайте или сайте ЦБ.
Если полюбовно решить затруднение не удалось, а вы совершенно уверены в собственной правоте, то можно направить заявление в прокуратуру или обратиться в суд.
Еще недовольные клиенты учреждения должны помнить о наличии в России около восьмисот других банковских структур. Конечно, они тоже имеют недостатки, но часто услуги частных кредитных организаций выгоднее: ставки по депозитам выше, обслуживание лучше, а проблемы решаются быстрее. Вам выбирать.
